Chez SODEX, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons en place une politique d’échange et de retour encadrée, dans le respect de la nature technique des produits que nous distribuons.
Un produit peut être retourné ou échangé si :
Il est défectueux ou non conforme à la commande.
Il est dans son emballage d’origine, non utilisé, et en parfait état.
La demande est formulée dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Pour tout retour, veuillez :
Contacter notre service commercial ou votre représentant habituel pour signaler le problème.
Fournir une preuve d’achat (facture ou bon de livraison).
Attendre la validation du retour avant de renvoyer ou remettre le produit.
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Les produits défectueux sont pris en charge par le service après-vente de chaque fournisseur (importateur ou fabricant). Selon le diagnostic, le produit sera soit :
Échangé,
Remis en état,
Ou remplacé conformément aux conditions du fabricant.
Après réception et vérification du produit retourné :
Un échange peut être proposé si le produit est disponible.
Un avoir peut être émis à valoir sur une prochaine commande.
Un remboursement est possible dans certains cas, sur validation de la direction commerciale.
Ne seront ni repris ni échangés :
Les produits commandés spécifiquement sur demande (produits sur mesure ou hors stock habituel).
Les produits utilisés, endommagés ou incomplets.
Les retours hors délai ou sans justification valable.
Pour toute demande liée à un retour ou un échange, veuillez contacter :
📞 0793 48 04 71
📧 contact@sodex-dz.com
Ou adressez-vous directement à votre représentant local.